臨近3·15xiaofeizheri，shangdaoguojiajianguancengmian，xiadaoshanghuhexiaofeizhe，duixiaofeiweiquandeguanzhududousheng，muqianlingshoujiaoyizhanbibuduanpanshengdewanggoupingtaichengweijianguancengzhongdianguifandelingyu。
3月11日，工商總局發布第36號hao文wen，內nei容rong圍wei繞rao完wan善shan消xiao費fei環huan節jie經jing營ying者zhe首shou問wen和he賠pei償chang先xian付fu製zhi度du問wen題ti。其qi中zhong在zai第di二er條tiao顯xian著zhu位wei置zhi明ming確que表biao示shi，消xiao費fei者zhe通tong過guo網wang絡luo交jiao易yi平ping台tai購gou買mai商shang品pin或huo服fu務wu導dao致zhi合he法fa權quan益yi受shou損sun的de，可ke直zhi接jie向xiang銷xiao售shou方fang維wei權quan，但dan如ru果guo平ping台tai方fang無wu法fa提ti供gong銷xiao售shou方fang的de真zhen實shi姓xing名ming、地址和有效聯係方式，消費者可以向平台經營者要求賠償。
換句話說，如果像淘寶、京東(開放平台)上的賣家在售假等行為實施後“跑路”，消費者有權要求淘寶或京東賠償其損失。
《第一財經日報》記者了解到，在此之前，雖無硬性規定，但各大電商為了提升購物體驗，或多或少都有賠付方麵的“土辦法”。
對此，當當網[微博]方麵對記者稱，不管是自營還是平台商家，商品質量出現問題時，當當會先行賠付消費者，自營和第三方一視同仁。
京東的做法是，在消費者提交退換申請服務單之時起算，如48小時內第三方賣家未給出審核意見，則京東自動默認審核通過;消費者自發出退貨商品且上傳快遞運單號信息之時起，如10天內第三方賣家未給出處理意見的，京東將用保證金先行退還給消費者。
天貓[微博]方麵12日回複《第一財經日報》jizheshibiaoshi，tianmaodexiaofeizhebaozhangjihuazhong，tianmaoshangjiahuijiaonabaozhengjin，zaixiaofeizhequanyishousunshijinxingpeifu。lingwaitianmaohuiyuannengxiangshougengduopinzhifuwu，baokuoanxintuihuo、極速退款、退貨保障卡等。
2015年1月份，淘寶新推出極速退款服務，規定凡是在淘寶上購買行為記錄良好的買家，可獲得300~1200元(yuan)不(bu)等(deng)的(de)極(ji)速(su)退(tui)貨(huo)額(e)度(du)，在(zai)已(yi)收(shou)到(dao)貨(huo)需(xu)要(yao)退(tui)貨(huo)時(shi)，隻(zhi)要(yao)買(mai)家(jia)提(ti)出(chu)退(tui)款(kuan)申(shen)請(qing)，且(qie)賣(mai)家(jia)同(tong)意(yi)，買(mai)家(jia)退(tui)貨(huo)並(bing)填(tian)好(hao)退(tui)貨(huo)包(bao)裹(guo)的(de)快(kuai)遞(di)單(dan)號(hao)，淘(tao)寶(bao)就(jiu)會(hui)先(xian)行(xing)墊(dian)付(fu)給(gei)買(mai)家(jia)，退(tui)款(kuan)平(ping)均(jun)用(yong)時(shi)不(bu)到(dao)1秒鍾。
yonghutuikuanedudechayishijishihoutaidashujuduigerenxinyongfengxiandecesuan。dianshangyeneirenshiduijizhecheng，gerenzhengxinyewudeminjianhuajianshejiangrangxiaofeizhedewanggouquanyidedaogenghaodebaozhang，zengqiang“讓信用等於財富”的意識。舉例說，目前在天貓的服飾類目下，部分消費者可享受先用後付，即買家可先使用消費額度或凍結餘額寶[微博]相應金額即可下單收貨，後台對消費者建立一套信用計算模型，像賒銷服務“花唄”一樣，已決定用戶可享受服務的額度。
此外，無論是阿裏還是京東，移動端交易占比一直呈現上升趨勢，針對消費者在手機上買東西怎麼方便退貨、追責的問題，天貓推出了手機天貓售後無憂服務，承諾100%在48小時內響應消費者的售後問題。
此前，新版《消保法》對7天退貨的承諾提出要求。據記者了解，目前在淘寶平台上，對於提供7天退貨和7天以上退貨的服務將分區展示。在標識上線第一天，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾並申請提供長達15天的無理由退貨服務。目前，支持“7”和“7+”標誌顯示的商品數量已達到平台總商品規模的90%以上。
